Política de reembolso

Política de Cambios y Garantías

En Calzado Heidy Sofia, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad. Queremos que te sientas segura y feliz con tu compra. A continuación, detallamos nuestros términos para cambios y garantías:

1. Garantía por Defecto de Fábrica

Si al recibir tu pedido notas algún desperfecto, falla de fabricación o si recibiste un modelo incorrecto por error nuestro, ¡nosotros nos hacemos cargo!

  • Condición: El producto debe estar sin uso, limpio y en su empaque original.

  • Costos de Envío: En este caso, Calzado Heidy Sofia asume el 100% de los costos de envío (tanto el retorno del par defectuoso como el envío del nuevo par).

  • Plazo: Debes reportar el defecto dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete.

2. Cambios por Talla o Modelo (Preferencia del Cliente)

Entendemos que a veces la talla no ajusta como esperabas o prefieres otro color. Aceptamos cambios bajo las siguientes condiciones:

  • Costos de Envío: Al no ser un error de fábrica, el cliente asume los costos de envío (el envío del producto a nuestras bodegas y el envío del nuevo par de regreso a su domicilio).

  • Condición: El calzado debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, suciedad en la suela o desgaste, y debe ser devuelto en su caja original en perfecto estado.

  • Disponibilidad: Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock en el momento de la solicitud.

3. Política de Reembolsos

Por favor ten en cuenta que NO realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.

  • Si el producto adquirido no es de tu agrado o no te queda, te ofreceremos un cambio por otra talla, color o modelo de valor equivalente.

4. ¿Cómo solicitar un cambio?

Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro WhatsApp oficial. Por favor ten a la mano:

  1. Tu número de pedido (Ej. #1005).

  2. Tu número de Cédula.

  3. Fotos claras del producto (suela y capellada) para verificar su estado.

Nos reservamos el derecho de rechazar cambios si el producto muestra señales de haber sido utilizado, lavado o dañado por mal uso.